AR-GE Portal

187 Acil ve Çağrı Merkezine Gelen Çağrıların Kalite Değerlendirmesinin Makine Öğrenmesi ile Yapay Zekâ Tarafından Yapılması

Proje Dönemi Proje Süresi Tamamlanma Durumu
2021 Temmuz 24 Ay Proje Devam Ediyor
Proje Amacı: 187 acil ihbar hattı ve çağrı merkezine gelen çağrıların kalite değerlendirilmesi insan gücü ve örneklem seçilerek yapılmaktadır. Bu projenin amacı ise kalite değerlendirmesinin; insan gücü ile örneklem seçerek değil makine öğrenmesi kullanılarak oluşturan yapay zekâ ile yapılmasıdır. Projenin diğer amaçları ise kalite değerlendirmede kesin objektifliğin sağlanması, evrensel olunması, problemlerin hızlı tespit edilerek çözüm sağlanması ve iş süreçlerinde performansın arttırılmasıdır.
Proje Kategorisi: Sistem İşletimine Yönetilik Teknoloji Geliştirmesi
Proje Şirketi: İZMİR GAZ